Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Phiên bản: 1.0
Ngày cập nhật: 19/07/2026

1. MỤC ĐÍCH

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được ban hành nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Website https://nuocmamdatviet.vn, đồng thời quy định rõ trách nhiệm của CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG TIÊU DÙNG ĐẤT VIỆT trong việc tiếp nhận, xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền.

Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng và được áp dụng đối với các đơn hàng được đặt qua Website.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được bán trên Website https://nuocmamdatviet.vn, trừ khi tại trang thông tin sản phẩm có quy định khác.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho doanh nghiệp nếu phát hiện có vấn đề phát sinh.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Giao thiếu sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, rò rỉ hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng nhưng có dấu hiệu bất thường về chất lượng được doanh nghiệp xác nhận.

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

Thông báo cho doanh nghiệp trong thời gian quy định.
Cung cấp mã đơn hàng.
Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Giữ nguyên sản phẩm và bao bì (nếu có thể) để phục vụ việc xác minh.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Doanh nghiệp có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã quá thời hạn tiếp nhận đổi trả theo chính sách.
Khách hàng không cung cấp được thông tin hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh.
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi so với tình trạng ban đầu.
Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp hoặc đơn vị sản xuất.

5. THỜI GIAN TIẾP NHẬN YÊU CẦU

Khách hàng nên liên hệ với doanh nghiệp ngay sau khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thuận tiện cho việc xác minh, doanh nghiệp khuyến nghị khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Đối với các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, thời gian tiếp nhận sẽ được xem xét căn cứ vào đặc tính của từng sản phẩm và quy định của pháp luật hiện hành.

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với doanh nghiệp thông qua Hotline, Email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên Website.

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Nội dung yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Doanh nghiệp tiếp nhận, kiểm tra và xác minh thông tin.

Trong trường hợp cần thiết, doanh nghiệp có thể yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm để kiểm tra trước khi đưa ra phương án xử lý.

Bước 4: Sau khi xác minh, doanh nghiệp sẽ thông báo kết quả và hướng xử lý phù hợp như đổi sản phẩm, gửi bù sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận.

7. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi doanh nghiệp xác định không thể đổi sản phẩm, gửi bổ sung sản phẩm hoặc có thỏa thuận khác với khách hàng.

Tùy từng trường hợp, số tiền hoàn lại có thể bao gồm:

Toàn bộ giá trị đơn hàng.
Giá trị của sản phẩm bị lỗi hoặc thiếu.
Khoản tiền khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và thường được xử lý trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

8. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Trong trường hợp việc đổi trả phát sinh do lỗi của doanh nghiệp, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng không phải chịu chi phí đổi trả hợp lý.

Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp hoặc không đáp ứng các điều kiện quy định trong chính sách này, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có), bao gồm nhưng không giới hạn:

Chi phí vận chuyển.
Chi phí đóng gói.
Các khoản phí dịch vụ liên quan theo quy định của đơn vị vận chuyển hoặc đối tác cung cấp dịch vụ.

Doanh nghiệp sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về các khoản chi phí (nếu có) trước khi thực hiện đổi trả.

9. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

9.1 Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu doanh nghiệp xem xét việc đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách này.
Được giải thích về kết quả xử lý yêu cầu đổi trả.
Được bảo đảm quyền lợi hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác.
Phối hợp với doanh nghiệp trong quá trình xác minh.
Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý yêu cầu.
Thực hiện đúng các hướng dẫn đổi trả của doanh nghiệp.

9.2 Quyền và trách nhiệm của doanh nghiệp

Doanh nghiệp có quyền:

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để xác minh.
Từ chối các yêu cầu không đáp ứng điều kiện của chính sách này.
Lựa chọn phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

Doanh nghiệp có trách nhiệm:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách khách quan, minh bạch.
Thông báo kết quả xử lý trong thời gian hợp lý.
Thực hiện đổi sản phẩm, gửi bổ sung hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc phản ánh liên quan đến đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG TIÊU DÙNG ĐẤT VIỆT

Địa chỉ: Ô 22 Lô 5 Đền Lừ 1, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội.

Hotline: 0936 384 369

Email: nuocmamdatviet@gmail.com

Website: https://nuocmamdatviet.vn

Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết các yêu cầu của khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên theo quy định của pháp luật.

11. HIỆU LỰC

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website https://nuocmamdatviet.vn.

Chính sách là căn cứ để giải quyết các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền phát sinh từ các giao dịch được thực hiện trên Website và có thể được sửa đổi, bổ sung nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Việc khách hàng tiếp tục mua hàng và sử dụng Website sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách đổi trả và hoàn tiền.