CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. MỤC ĐÍCH

Chính sách kiểm hàng được ban hành nhằm quy định quyền và trách nhiệm của khách hàng cũng như CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG TIÊU DÙNG ĐẤT VIỆT trong việc kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng.

Chính sách này giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng, hạn chế các tranh chấp phát sinh và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt mua thông qua Website https://nuocmamdatviet.vn và được giao bởi doanh nghiệp hoặc đơn vị vận chuyển do doanh nghiệp chỉ định.

3. NGUYÊN TẮC KIỂM HÀNG

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Việc kiểm tra nhằm xác định:

  • Kiện hàng còn nguyên vẹn.
  • Không có dấu hiệu rò rỉ hoặc hư hỏng bất thường.
  • Đúng tên người nhận.
  • Đúng số lượng kiện hàng.

Trong quá trình kiểm tra, khách hàng không được sử dụng sản phẩm hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu của hàng hóa trước khi hoàn tất việc xác nhận nhận hàng.

4. NỘI DUNG KIỂM HÀNG

Sau khi nhận kiện hàng, khách hàng nên kiểm tra các nội dung sau:

  • Đúng sản phẩm đã đặt.
  • Đúng số lượng sản phẩm.
  • Đúng phân loại sản phẩm.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu nứt, vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng do vận chuyển.
  • Hạn sử dụng và nhãn sản phẩm còn đầy đủ, rõ ràng.

Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video ngay tại thời điểm mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ xử lý.

5. XỬ LÝ KHI PHÁT HIỆN SỰ CỐ

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị thiếu, giao sai, nứt vỡ, rò rỉ hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng:

  • Tạm thời không sử dụng sản phẩm.
  • Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và bao bì (nếu có thể).
  • Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
  • Liên hệ với doanh nghiệp trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Doanh nghiệp sẽ tiếp nhận, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

6. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Để bảo đảm quyền lợi của mình, khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng.
  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.
  • Kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng và phân loại hàng hóa.
  • Thông báo cho doanh nghiệp ngay khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bất thường.
  • Cung cấp hình ảnh hoặc video làm căn cứ xác minh khi có yêu cầu khiếu nại.

Khách hàng không nên sử dụng sản phẩm khi phát hiện có dấu hiệu nứt, vỡ, rò rỉ, hư hỏng hoặc nghi ngờ sản phẩm không bảo đảm chất lượng trước khi có hướng dẫn từ doanh nghiệp.

7. TRÁCH NHIỆM CỦA DOANH NGHIỆP

CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG TIÊU DÙNG ĐẤT VIỆT có trách nhiệm:

  • Cung cấp đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
  • Đóng gói hàng hóa phù hợp nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến việc giao nhận.
  • Tiếp nhận và xử lý các phản ánh của khách hàng một cách khách quan, minh bạch và kịp thời.
  • Thực hiện đổi trả, gửi bổ sung hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền nếu xác định lỗi thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

8. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI GIẢI QUYẾT

Doanh nghiệp có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc tác động từ bên ngoài sau khi nhận hàng.
  • Khiếu nại được gửi sau thời gian tiếp nhận theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền mà không có lý do chính đáng.
  • Thiệt hại phát sinh do lỗi của khách hàng hoặc các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Việc từ chối giải quyết sẽ được doanh nghiệp thông báo rõ lý do để khách hàng được biết.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc kiểm hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG TIÊU DÙNG ĐẤT VIỆT

Địa chỉ: Ô 22 Lô 5 Đền Lừ 1, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội.

Hotline: 0936 384 369

Email: nuocmamdatviet@gmail.com

Website: https://nuocmamdatviet.vn

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết các phản ánh của khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.

10. HIỆU LỰC

Chính sách kiểm hàng này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website https://nuocmamdatviet.vn.

Chính sách là căn cứ để doanh nghiệp và khách hàng thực hiện việc kiểm tra, tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Doanh nghiệp có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách kiểm hàng nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng Website hoặc đặt hàng sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách kiểm hàng.