CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Ngày cập nhật: 19/07/2026

1. MỤC ĐÍCH

Chính sách vận chuyển và giao nhận được ban hành nhằm quy định về phương thức giao hàng, thời gian giao hàng, trách nhiệm của các bên và các vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển sản phẩm được đặt mua tại Website https://nuocmamdatviet.vn.

Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ quy trình giao nhận, đồng thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của cả khách hàng và doanh nghiệp.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt qua Website https://nuocmamdatviet.vn, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Doanh nghiệp thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc các hình thức giao nhận khác tùy từng thời điểm.

3. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Tùy theo địa điểm nhận hàng, loại sản phẩm và điều kiện thực tế, doanh nghiệp sẽ lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp.

Đơn hàng có thể được giao thông qua:

Đơn vị chuyển phát nhanh.
Đơn vị vận chuyển đối tác.
Đơn vị logistics.
Hoặc các phương thức giao nhận hợp pháp khác.

Doanh nghiệp có quyền thay đổi đơn vị vận chuyển nhằm bảo đảm thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ mà không cần thông báo trước cho khách hàng.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, doanh nghiệp sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và xác nhận đơn hàng nếu cần thiết.

Đơn hàng hợp lệ sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất, thông thường từ 01 đến 03 ngày làm việc, không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc chuẩn bị hàng hóa, doanh nghiệp sẽ thông báo cho khách hàng khi có thể.

5. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao hàng tham khảo như sau:

Nội thành, ngoại thành Hà Nội : khoảng 01 đến 03 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 02 đến 05 ngày làm việc.
Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: thời gian có thể kéo dài hơn tùy điều kiện vận chuyển.

Các mốc thời gian trên chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi trong từng thời điểm.

6. PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước đơn hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.

Mức phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc được doanh nghiệp thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong từng thời điểm, doanh nghiệp có thể áp dụng các chương trình:

Miễn phí vận chuyển.
Hỗ trợ một phần phí vận chuyển.
Ưu đãi phí vận chuyển theo chương trình khuyến mại.

Các chương trình ưu đãi này được áp dụng theo điều kiện cụ thể được công bố trên Website.

7. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Để bảo đảm quyền lợi của mình, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận.

Khách hàng cần kiểm tra các nội dung sau:

Kiện hàng còn nguyên vẹn.
Không có dấu hiệu rách, móp hoặc vỡ do vận chuyển.
Đúng tên người nhận.
Đúng số lượng kiện hàng.

Sau khi mở kiện hàng, khách hàng nên tiếp tục kiểm tra:

Đúng sản phẩm đã đặt.
Đúng số lượng.
Bao bì còn nguyên vẹn.
Không có dấu hiệu nứt, vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng.

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ với doanh nghiệp trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Việc ký nhận hàng không làm mất quyền khiếu nại của khách hàng đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển theo quy định của pháp luật và chính sách bán hàng của doanh nghiệp.

8. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

8.1 Trách nhiệm của doanh nghiệp

Doanh nghiệp có trách nhiệm:

Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm đúng quy cách.
Giao đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
Cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển.
Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
Tiếp nhận và xử lý các phản ánh của khách hàng liên quan đến việc giao nhận.

8.2 Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
Theo dõi tình trạng đơn hàng khi cần thiết.
Có người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.

Trong trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hỗ trợ sẽ phụ thuộc vào khả năng xử lý của đơn vị vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

9. CÁC TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Đơn hàng có thể không được giao thành công trong các trường hợp sau:

Không liên hệ được với người nhận.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Người nhận nhiều lần hẹn giao nhưng không nhận hàng.
Khu vực giao hàng tạm thời bị hạn chế hoặc không thể tiếp cận.
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Khi giao hàng không thành công, doanh nghiệp hoặc đơn vị vận chuyển có thể chủ động liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Nếu đơn hàng bị hoàn về do lỗi từ phía khách hàng, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh theo quy định của đơn vị vận chuyển hoặc theo chính sách bán hàng của doanh nghiệp trước khi đơn hàng được gửi lại.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc vận chuyển và giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG TIÊU DÙNG ĐẤT VIỆT

Địa chỉ: Ô 22 Lô 5 Đền Lừ 1, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội.

Hotline: 0936 384 369

Email: nuocmamdatviet@gmail.com

Website: https://nuocmamdatviet.vn

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ.

11. HIỆU LỰC

Chính sách vận chuyển và giao nhận này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website https://nuocmamdatviet.vn.

Chính sách có thể được sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng Website hoặc đặt hàng sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách vận chuyển và giao nhận.